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損壞沒法修 智能鎖有毛病到底該找誰?

2019-12-31 11:18:17來源:門鎖世界已被 108 人閱讀

內容摘要:據《魯中晨報》報道,家住淄博方正鳳凰國際小區的趙先生遇到了一件煩心事,正在外地出差的他突然接到家人電話,說家里的指紋鎖壞
 據《魯中晨報》報道,家住淄博方正·鳳凰國際小區的趙先生遇到了一件煩心事,正在外地出差的他突然接到家人電話,說家里的指紋鎖壞了。為了不讓家人被拒之門外,趙先生及時聯系到了物業,卻得不到及時的維修,因此給趙先生一家帶來了諸多不便。
 
趙先生介紹,家里老人正好生病了,因為智能鎖出了故障無法上鎖,所以不敢出門看病。聯系到了物業、開發商之后,雖有安裝工聯系到了趙先生,但卻說買不到配件無法維修。因為,智能鎖是開發商交房之前安裝的,所以趙先生不知道如何聯系廠家,只好讓老人花錢找人更換了一把新鎖。
 
據悉,該小區智能鎖出現問題的不止趙先生一家。市民薛先生家的智能鎖也于兩周前出了故障,物業看了之后同樣處理不了,由于是該小區是同時期安裝的智能鎖,目前已過了保修期,所以薛先生與趙先生一樣,只好花錢裝上一把新鎖。市民周女士則表示,自家的智能鎖也不好使了,開鎖時得摁上好幾遍才成功。
 
12月29日,該小區物業對此作了回應,前期有業主反映指紋鎖的問題之后,已聯系了廠家進行維修,但因為該小區安裝的這款智能鎖產品已經停產,有的配件確實無法更換??磥?,該小區同型號的智能鎖出現故障并非個例。
 
智能鎖與其他產品不同,畢竟它是一個高頻使用的智能產品,且它依舊離不開作為一把鎖的基本屬性,事關用戶每天進出家門的安全,不僅要防得住小偷,更要讓用戶出得去門,進得了門,有故障要及時解決。即便是已過了保修期,也應收取合理費用為用戶維修和更換零部件,這不僅是用戶的訴求,更是一個負責任企業應有的表現和承諾。難道就因為停產了,就不用擔責了嗎?用戶之前裝的鎖在出現故障之后,就應棄之不用嗎?
 
《門鎖世界》此前走訪某韓國智能鎖品牌,談到已停產產品如何做售后時,對方表示:“一般情況下,已停產的智能鎖產品,我們會備足相關零部件,確保在5年以上依舊能為用戶提供相關的維修及零部件更換。”就目前來看,國內某些低端的小企業確實沒有這樣的意識,亦或者創始人壓根就不愿意做后續的售后與服務,更不愿意花錢去為已停產的產品備足相應的配件。
 
當然有的小企業確實沒有實力去備足5年以上可更換和維修的配件,但我們是否可以借鑒手機行業的做法,對停產的智能鎖產品進行折舊和以舊換新,用戶補差價更換新的智能鎖產品?而對于地產商來說,在采購智能鎖的時候,不能只關注采購成本,更要關注產品品質、品牌口碑,以及后續的服務承諾,只有這樣才能切實維護消費者的合法權益。
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TAG:智能鎖
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